Prošlog meseca, osnivač Funky Marketinga, Nemanja Zivkovic je postavio naizgled jednostavno pitanje na LinkedIn-u…’Da li biste želeli da vidite listu 50 najboljih marketara u regionu u 2022. godini?’
Odziv je bio veliki!
✅ Nominovano je više od 70 marketing stručnjaka iz Srbije, Hrvatske, BiH i Crne Gore
✅ Doseg postova u kojima smo vas pitali da nominujete je prešao 200 000
✅ Engagement vidimo i danas na tim postovima
Takmičenje za najboljeg marketara u regionu je uveliko u toku na LinkedIn stranici Funky Marketing!
Nastalo kao ideja da proslavi lične brendove onih koji rade prave stvari kad je marketing u pitanju i nateraju zajednicu da vrati marketing u žižu interesovanja – na pravi način.
Ovo je naš pokušaj da im pokažemo zahvalnost svima koji se trude da rade marketing na pravi način i da ih bolje povežemo.
Na kraju dana, želeli smo da ove lista i takmičenje bude zabavno i poučno i mislimo da smo to i ostvarili.
Na samom početku smo došli do ideje da, uz takmičenje, napravimo i par intervjua koji ce biti u formi članaka, u kojima će marketari koji su prošli u TOP 36 odgovoriti na par zanimljivih pitanja. Ovaj članak je jedan od njih i danas imamo priliku da saznamo kako razmišlja Sanja Jovanović.
Kratka biografija
Sanja Jovanović, nekadašnji novinar sa decenijskim iskustvom u digitalnom marketingu, a sada Founder i Direktor za plaćene medije u Victori. Bilingvalna, govori četiri jezika, bavi se humanitarnim radom i otvaram vrata nogom tamo gde je potrebno. Trenutno živi u Novom Sadu, a London i Brizbejn su joj druge kuće. A možda i ceo svet, kako ona kaže.
Kako se gradi lični brend/pouzdani tim/kontinuirani kvalitet/dugoročni zadovoljni klijent?
Hajde da se fokusiramo na dugoročne zadovoljne klijente. Mislim da bi o ovim temama mogli satima da govorimo pa bolje da odgovorim na jedno pitanje.
Od 16 aktivnih klijenata, ne računajući jednokratne projekte, samo 2 su nas napustila od početka poslovanja. Prestali smo da radimo sa njima jer nam nisu odgovarali.
Iako dobijanje novih klijenata zvuči uzbudljivo, mnogo je teže dobiti novog klijenta nego povećavati broj usluga postojećim klijentima.
Izgradnja odnosa i negovanje postojećih klijenata je od izuzetno velike važnosti i obezbeđuje vam redovan prihod na duge staze.
Dakle, umesto da pokušavate da dobijete što više klijenata, zapitajte se zašto vas klijenti uopšte napuštaju.
Ponekad klijent odluči da izgradi sopstveni interni tim. Međutim, to ne znači da vaš odnos mora da se završi. Možete ponuditi da budete spoljni konsultant i ukoliko je klijent radio sa vama duže vremena, retko će reći ne.
Ponekad klijent ode jer želi da jedna agencija vodi sav njihov marketing, i to je u redu.
Ali ako vaši klijenti nastave da odlaze nakon nekoliko meseci, zatražite povratne informacije. Razlog može biti da nešto nije u redu sa kvalitetom posla koji ste obavili, niste legli jedan drugom, ne razumete njihov proizvod, vaši procesi nisu na mestu, vaši izveštaji nisu dovoljno dobro koncipirani, tako da oni ne vide vrednost.
Negovanje klijenata i proaktivnost u pronalaženju marketinških kanala i strategija koje bi funkcionisale, koristi i vama i klijentu. Kada dugo radite sa nekim, znate proizvod, znate ciljeve, poznajete tim i to direktno vodi do trošenja manje vremena na sitne zadatke i više vremena za rad na strategiji.
Kada dugo radite sa klijentom, imaćete odnos pun poverenja, vaše sugestije će biti cenjene i neće biti velike drame ako napravite grešku.
Da sumiram, umesto da mislite da je klijent problematičan, ponekad jeste, uvek se zapitajte – šta je to što mogu da poboljšam da bi klijent bio zadovoljan.
Ajmo da pričamo o procesima. Dajte nam neki primer koji će nam pomoći da razumemo kako razmišljate o marketinškim kampanjama na konkretnom primeru ili primerima
Svaki klijent, kao i svaka kampanja zahtevaju individualni pristup.
Ne postoji jedno pravilo koje možete primeniti na svakom klijentu. Bitno je da naučite kako da gledate proizvod ili uslugu klijenta iz perspektive kupca.
Takođe, mislim da je od izuzetne važnosti da pratite vesti iz industije klijenta, i nađete načine da saznate šta ljudi misle o određenoj usluzi ili proizvodu. Tek onda kada zaista razumete šta je to što vaš klijent nudi možete da nađete kreativne načine da privučete ljude koji že izvršiti konverziju.
Primera radi, imam klijenta koji se bavi prodajom investionog zlata, srebra, platine i još nekih plemenitih metala. Taj isti klijent na istoj lokaciji ima i biznis koji otkupljuje plemenite metale.
U istraživanju i razgovoru sa klijentom, saznala sam da se na pet minuta peške od njih nalazi najveći kazino u gradu. Napravila sam par različitih vrsta kampanja za oba biznisa koja ciljaju radijus oko kazina. Ko dobije, dođe da investira, ko izgubi, dođe da proda nakit i dobije odmah keš.
Imam zaista kreativne strategije za svakog klijenta, ali kanim se da konačno počnem da pišem o tome na blogu firme.
Šta smatrate za sledeći veliki korak u karijeri? Zašto?
Imam svoj biznis zato što sam odlučila da ne prihvatam svakoga za klijenta, i zato što želim da kvalitet našeg rada bude besprekoran.
Iz tog razloga, jako mi je teško da nekome prepustim da sam vodi klijente, jer ja sam kao kontrolor kvaliteta. Sve mora da prođe kroz moje ruke, bar što se mog dela posla tiče. Iako imam sve procese na mestu. A mislim da to nije dobro ni za mene, a ni za zaposlenog. Jer ako ja ne verujem zaposlenom u potpunosti, što bi on verovao meni. Poverenje nije jednosmerno.
Mislim da je na nama kao vlasnicima da obavestimo zaposlenog od samog početka da je njihova povratna informacija dobrodošla, bila ona pozitivna ili negativna. Objasniti im da cenimo povratne informacije jer nam pomažu da poboljšamo naše procese, proizvod ili uslugu što direktno vodi ka obezbeđivanju poslova i pomaže kompaniji da raste.
Istina je da zaposleni rastu sa kompanijom i povratnim informacijama koje kompanija pruža, ali i kompanija raste znajući šta joj nedostaje i šta bi se moglo poboljšati. Na kraju krajeva, svi smo mi ljudi i učimo jedni od drugih.
Trenutno pohađam radionice u okviru Swiss enterpreneurship programa na kojima radim na ovome. Cilj mi je da proširim tim ove godine i želim da budem osoba za koju neko želi da radi, a ne neko ko će da peca greške i morati da stalno kontroliše sve.
Dakle, pobeđivanje sebe je moj sledeći veliki korak u karijeri.
Gde se danas edukujete? Navedite konkretne primere i slobodno uključite linkove.
Član sam par zatvorenih grupa na Fejsbuku u okviru kojih dolazim do novih informacija. Reddit i Quora su mi takođe jedan od izvora novih saznanja.
Imam podešene Google alerts, što vezano za vrstu marketinga kojom se bavim, to i za industrije najvećih klijenata koje imam.
Veliki sam fan CXL-a, pratim Peepa Laju (Peep Laja) za savete o biznisu i CRO.
Smatram da je emocionalna inteligencija od izuzetne važnosti za vođenje biznisa, čitam literaturu na tu temu i pratim Trevisa Bredberija (Travis Bradberry).
Što se tiče oglašavanja, tu imam favorite ali sa tim ljudima i svakodnevno komuniciram pa sam pristrasna – Ed Lik (Ed Leake), Kirk Vilijams (Kirk Vilijams) i Ejmi Midlton Hebdon (Amy Middleton Hebdon).
Što se tiče tehničkih stvari, moj biznis i životni partner Martin Rid (Martin Reed) je najbolji resurs na svetu.
Šta mislite, zašto se u regionu Balkana toliko malo deli znanje?
Pretpostaviću da mislite na besplatno deljenje znanja. Ne slažem se sa premisom da se znanje “malo” deli. Mislim da je problem u tome što ljudi ne znaju gde da nađu grupe, sastanke itd. u okviru kojih se deli znanje. Ili, da i ako nađu, nekima ne odgovara način na koji se to znanje deli. A udovoljiti svima je praktično nemoguće.
Šta preporučujete onima koji idu za vama? Šta je to što je vama pomoglo da budete tu gde jeste?
Kada sam odlučila da pokrenem biznis, obeshrabrujući je bio naš mentalitet. Ne bih mogla da nabrojim koliko ljudi me je pitalo šta ću raditi ako biznis propadne. Pa ništa, pokrenuću novi biznis ili naći posao. I to nije zvučalo strašno.
Ono što je meni pomoglo da budem tu gde jesam je kontinuirana edukacija, svakodnevno praćenje vesti iz oblasti kojom se bavim i konstantno testiranje. Mislim da ne postoji vrsta kampanje koju nisam probala, ako ne probate nećete ni znati da li radi.
Ja aktivno delim znanje u okviru nekoliko grupa u kojima sam ekspert, i ono što je poražavajuće je da većina ljudi prvo pita neku osnovnu stvar, umesto da sedne i pretraži internet.
Kao poslodavcu, meni nije problem da kažeš da nešto ne znaš. Ali ako te pitam šta si učinio da pronađeš rešenje problema ili nešto novo saznaš, a ti kažeš ništa, e tu je problem. To meni govori da ću uvek morati da te držim za ruku, a to nije tip osobe koju bih zadržala kao zaposlenog.
Budite ljudi koji će istražiti šta korisnici govore o klijentu, konkurentu. Ukoliko poslujete na stranom tržištu, Reddit i Quora su odlična mesta za pronalaženje ideja i novih infomacija vezano za klijenta kome radite marketing.
Budite otvoreni i spremni da testirate nove tipove kampanja. Budite spremni i da napravite grešku. Aktivno radite na tome da razumete šta je to što vaš klijent nudi.
Okružite se ljudima koji znaju bolje od vas, koji će vam reći da vam je loš pristup. Možda vam neće biti prijatni za uho u početku, ali ćete im kroz par godina biti zahvalni.
Ovaj intervju je deo serije Funky Marketinga iz 2022. godine o najboljim marketarima u regionu. Funky Marketing je danas deo Funky Enterprisesa, gde se rad nastavlja: pozicioniranje, generisanje tražnje i komercijalni sistemi za B2B kompanije.
Ako hoćete da pogledate sopstveni komercijalni sistem, zakažite 30 minuta razgovora. Novi razgovori sa ljudima koji grade prihod idu u Funky Enterprises Show.
